Роман Чепкунов, менеджер проектов Aweb
— Что тебя привлекло в сфере интернет-рекламы?
Я прошел всю цепочку разработки сайтов: проектирование, дизайн, разработка ПО и верстка. И когда я понял, что интернет-ресурс не принесет никакой пользы, если о нем никто не знает, стал интересоваться, как сделать сайт продающим.
— Расскажи немного про свои хобби.
Мое хобби — это все, что связано с авиацией. Летаю (как пассажир), фотографирую, читаю. Также люблю путешествия одним днем и поездки на велосипеде по неизведанным местам.
— Идеальные клиенты — существуют ли они и как бы они выглядели для тебя?
Идеальный клиент — это клиент, сопротивлением которого можно пренебречь:).
А если серьезно, то идеальный клиент обладает такими качествами:
1. преследует ту же цель, что и мы;
2. участвует в достижении этой цели, работает с нами в команде;
3. доверяет нам.
— Какие у тебя цели в жизни?
Глобальных целей практически нет. В основном только локальные, как правило, сроком на полгода-год. Например, посетить какую-нибудь страну, достигнуть определенной профессиональной планки, научиться чему-то новому. Это даже не цели, а планы на ближайшее будущее.
— Как тебе удается поддерживать хорошие отношения с клиентами? Дай пару советов, как это сделать.
Мне не всегда удается поддерживать хорошие отношения с клиентами. Чаще всего проблема в том, что мы с клиентом преследуем разные цели. В этом случае аргументировать и доказать что-либо крайне сложно. Важно понимать друг друга, уметь аргументировать свою точку зрения и понимать точку зрения клиента. Ведь клиент не всегда прав, и нужно уметь объяснить, в чем именно.
Сообщайте клиенту больше хороших новостей. Если есть плохие новости, то всегда предлагайте варианты выхода из ситуации и давайте реальные прогнозы с небольшим страховочным запасом. Но учитывайте, что у клиента может быть свое мнение на этот счет.
— Распиши свой идеальный день на работе.
Если в конце дня мне не приходится вспоминать, что я сегодня не успел сделать, то день можно считать идеальным. Это значит, что не было никаких форс-мажоров, обстановка по проектам благоприятная и на следующий день я смогу поработать над улучшением уже и так хороших результатов.
— Не секрет, что общение с клиентами часто бывает несколько нервным. За счет чего ты сохраняешь самообладание и где черпаешь терпение?
Да, нервозность иногда присутствует.
Важно контролировать свои эмоции в любой ситуации. Вы не примите правильного решения в эмоциональном порыве. А в общении с клиентом это обязательно приведет к конфликту или неоправданным ожиданиям. Я работаю над собой в этом направлении: анализирую, делаю выводы и строю свою работу с учетом этих выводов.
А после сложной встречи или разговора я обычно завариваю себе вкусный зеленый чай — он приводит меня в равновесие.
— Есть ли какой-нибудь вымышленный персонаж, который бы полностью был похож на тебя по характеру? Если да, то какой и почему?
Никогда не ассоциировал себя с каким-то персонажем. Интересно было бы услышать мнение коллег :)
— Какую литературу ты читаешь?
Художественную и документальную. А лучше, когда художественное произведение основано на реальных событиях.
—Спасибо за внимание!
.jpg)
